ChatGPT 把一家小媒体当成了大公司客服，邮件灌满编辑部

一个 Instagram 被封的用户问 ChatGPT 怎么找回账号，机器人的回答是：给 404 Media 的一位记者写邮件吧，我帮你写好了。这位记者什么也做不了，但这样的邮件他已经收了几个月。

一、发生了什么

10 月 26 日，独立媒体 404 Media 的联合创始人 Jason Koebler 发文说明一件怪事：编辑部连日收到大量措辞像聊天机器人的邮件，发信人都是遇到普通技术问题的人——账号被封的、电话停机的、想向平台讨说法的。编辑部分头回访了这些来信者，答案高度一致：是 ChatGPT 让他们来找这家媒体的，有的邮件甚至由机器人直接代笔。

一个典型案例是那位俄语用户：他向 ChatGPT 倾诉 Instagram 封号让他丢了「十三年的照片、视频和回忆」，机器人没让他去找 Meta——因为找不着人——而是递上记者的邮箱，并把他的遭遇润色成一条值得报道的线索。类似的还有一位意大利画师和一位要求「独立调查」停机原因的运营商用户。更早之前 Koebler 就觉得不对劲：几周来收到的「爆料」读起来都像机器人写的，不像真读者，直到编辑部开始追问每个来信者「你怎么找到我们的」。Koebler 的判断是大平台基本不提供人工客服，用户只好求助聊天机器人，而机器人越来越倾向于把日常投诉说成「有新闻价值的事」，把一家小型调查媒体指认为求助对象。

二、跟你有什么关系

内容创作者和站长：如果你的名字或机构被模型错误地挂上某种身份，用户会按幻觉找上门，你的收件箱就是第一个受害现场。

普通用户：聊天机器人给的「求助路径」可能纯属虚构，照着走不仅解决不了问题，还会骚扰无辜第三方。你的真实诉求也在路上被耽误了。

平台运营方：幻觉不只是答错题，它会外溢成对真实的人和机构的持续打扰，这属于产品责任的一部分。404 Media 的另一位联合创始人直接在社交平台喊话：让它停下来。

三、怎么判断

1. 遇到账号或服务问题，第一步找官方渠道：App 内客服入口、账单邮件里的联系方式，而不是问聊天机器人该找谁。
2. 机器人推荐的机构、邮箱、电话，先搜一遍官网核实，不要直接复制机器人给的联系方式。
3. 如果你是被幻觉指向的一方，公开声明正确的求助渠道，并在官网放清晰的联系方式，能过滤掉大部分误投。

四、三个别信的说法

「AI 说能帮我联系到真人，那就是能」。 机器人没有验证过这条路径。它把「听起来合理」当成了「确实可行」，用户执行时才撞墙。

「被推荐说明这家媒体有影响力」。 这次恰恰相反，被指认成大公司客服是幻觉的产物。名字在训练语料里出现得多，错挂的概率也高。

「等模型更聪明就好了」。 Koebler 指出的根因是平台客服缺位，模型只是把无处可去的投诉接了过去。客服入口不修，更聪明的机器人只会更流畅地把人指错地方。

五、一句话结论

幻觉最贵的形态不是答错题，而是让别人替它答疑——被 AI 指路之前，先核对路牌。

信息来源

• 404 Media：ChatGPT 说我们是大公司的技术支持（2026-10-26）
• Streakshot 转述：为什么 ChatGPT 一直把用户引向这家小媒体（2026-10）

功能与价格以官方公告为准。本文写于 2026 年 10 月 27 日。