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客服的一天,被 AI 改成了什么样

美英一线客服讲述 AI 上岗后的真实体验:杂活变少、难题变多、AI 笔记还得自己重写。本文拆解哪些工单机器接得住,以及考核标准正在怎么变。

产业观察 · 2026年10月26日
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